地板企业生产与服务是一体的。
地板是一种有形、有色、可见、可感的产品，而服务是一种无形无色看不到却能感觉到的产品。
地板企业从传统的生产制造向生产服务型企业转型，是经济低迷时期非常重要的战略，地板市场竞争原来是拼价格、拼质量以及渠道，这些都已经无法完全满足这种竞争的需要，很多新的领域已成这场市场之争的关键因素。服务的重要性被提到了前多未有的高度。
企业之间，领先与落后并存，原创与跟风同轨。地板产品技术、创新能力已经可以比拟西欧。而销售流通却始终跟不上来。销售流通也显然不单是买卖交易，而是包含了流通服务、销售服务、市场服务的一种增值行为。
在这个消费口味快速变化的时代，生产型企业将会与市场越来越疏远，只有生产服务型企业才会紧握时代脉搏，拥有市场快速反应能力。
地板企业必须在生产部门之外设置专门的地板服务部门，配备专门的服务人员。包括流通、销售与售后等类服务人员。
很多地板销售人员为了提高销量向客户承诺延长保修期；承诺向客户赠送礼品；承诺客户免费安装维修等等。等到地板消费者要地板企业兑现承诺时却做不到。这也就成了售后服务问题。地板销售者要提供真实的产品服务信息，不能误导消费者，提供自己不具备的服务信息。
地板企业在履行售后服务的承诺时，必须像对待它们所设计、定价、生产和交付的产品一样。企业必须设计一系列服务型产品，不同的客户即便拥有相同的产品，也可能产生不同的服务需求。
